Yapay Zeka Destekli WhatsApp Entegre Şirket İçi Aksiyon Destek Sistemi
Çalışanların şirket içi bilgiye WhatsApp üzerinden hızlı ulaşmasını sağlayan, destek ekibinin tekrar yükünü azaltan yapay zeka destekli operasyon asistanı.
Problem Neydi?
Şirket içi bilgi dağınıktı. Çalışanlar sık sorulan operasyonel konular için sürekli destek ekibine veya yöneticilere dönüyordu. Aynı sorular tekrar tekrar cevaplanıyor, bilgi kişilere bağlı kalıyor, destek ekibi gereksiz yük altında kalıyordu.
Hedef Kullanıcı Kimdi?
Bilişim sektöründe perakende ürünler satışı yapan marka.
Hangi Sistem Tasarlandı?
WhatsApp üzerinden erişilebilen yapay zeka destekli iç destek sistemi tasarlandı. Çalışanların şirket içi prosedürleri, sık sorulan soruları, operasyonel yönlendirmeleri ve temel bilgi ihtiyaçlarını doğrudan mesajlaşma arayüzünden sorabilmesi hedeflendi. Sistem, destek ekibini devre dışı bırakmak için değil, destek ekibinin üzerindeki tekrar yükünü azaltmak için konumlandırıldı.
Teknik Yaklaşım
Şirket bilgi kaynakları, dokümanlar, sık sorulan sorular ve operasyonel cevap kalıpları yapay zeka ile ilişkilendirilecek şekilde yapılandırıldı. WhatsApp entegrasyonu sayesinde çalışanların yeni bir panel öğrenmeden mevcut alışkanlıkları üzerinden sisteme erişmesi sağlandı. Yapay zeka yalnızca sohbet ekranı olarak değil, şirket verisine ve operasyonuna bağlı bir iş altyapısı olarak konumlandırıldı.
Ortaya Çıkan Değer
Bilgiye erişim hızlandı, tekrar eden destek talepleri azaltılabilir hale geldi, yeni çalışan adaptasyonu için daha sürdürülebilir bir yapı oluştu. Şirket hafızası kişilerin kafasında kalmak yerine erişilebilir bir operasyon katmanına taşındı.
Kimler İçin Uygun?
Şirket çalışanları, yeni başlayan personel, operasyon ekipleri, destek birimleri, insan kaynakları ve iç süreçleri standartlaştırmak isteyen yönetim ekipleri.